Общие положения

1.1. Насто­я­щая Поли­ти­ка ООО «ВЕТЭМБУЛАНС.РУ» (далее — Опе­ра­тор) опре­де­ля­ет поря­док обра­бот­ки и защи­ты пер­со­наль­ных дан­ных поль­зо­ва­те­лей сай­та vetamb.ru и кли­ен­тов вете­ри­нар­ной кли­ни­ки.
1.2. Поли­ти­ка раз­ра­бо­та­на в соот­вет­ствии с Феде­раль­ным зако­ном от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О пер­со­наль­ных дан­ных» и внут­рен­ни­ми локаль­ны­ми акта­ми Опе­ра­то­ра (При­каз № 453 от 26.06.2025).
1.3. Юри­ди­че­ский адрес Опе­ра­то­ра: 119330, г. Москва, ул. Уло­фа Паль­ме, д. 1, сек­ция 5. ИНН 7751188285, ОГРН 1207700432048.
1.4. Исполь­зуя сайт vetamb.ru и/или пере­да­вая свои пер­со­наль­ные дан­ные Опе­ра­то­ру, поль­зо­ва­тель под­твер­жда­ет, что озна­ко­мил­ся с насто­я­щей Поли­ти­кой и согла­ша­ет­ся с ее усло­ви­я­ми.

Цели обработки персональных данных

2.1. Опе­ра­тор обра­ба­ты­ва­ет пер­со­наль­ные дан­ные исклю­чи­тель­но в сле­ду­ю­щих целях:

• Испол­не­ние дого­во­ра: запись на при­ем, ока­за­ние вете­ри­нар­ных услуг, веде­ние меди­цин­ской кар­ты паци­ен­та в систе­ме «Вет­ме­не­джер», оформ­ле­ние рас­чет­ных доку­мен­тов.
• Связь с кли­ен­том: уточ­не­ние дета­лей при­е­ма, инфор­ми­ро­ва­ние о готов­но­сти ана­ли­зов и иных резуль­та­тах ока­за­ния услуг по теле­фо­ну, СМС или ины­ми спо­со­ба­ми свя­зи.
• Мар­ке­тинг и инфор­ми­ро­ва­ние: про­дви­же­ние услуг кли­ни­ки, уве­дом­ле­ние об акци­ях и спе­ци­аль­ных пред­ло­же­ни­ях, направ­ле­ние инфор­ма­ци­он­ных и реклам­ных сооб­ще­ний по сетям элек­тро­свя­зи (в том чис­ле СМС, мес­сен­дже­ры, e‑mail) при нали­чии соот­вет­ству­ю­ще­го согла­сия субъ­ек­та пер­со­наль­ных дан­ных (соглас­но реест­ро­вой запи­си РКН № 77–25-432340).
• Ана­ли­ти­ка и улуч­ше­ние рабо­ты сай­та: ана­лиз посе­ща­е­мо­сти и пове­де­ния поль­зо­ва­те­лей на сай­те, опти­ми­за­ция рабо­ты сай­та, показ реле­вант­ной инфор­ма­ции с исполь­зо­ва­ни­ем сер­ви­сов веб‑аналитики (в том чис­ле Яндекс.Метрика) и фай­лов cookie.
• Обес­пе­че­ние без­опас­но­сти: орга­ни­за­ция про­пуск­но­го и внут­ри­объ­ек­то­во­го режи­ма, защи­та жиз­ни и здо­ро­вья посе­ти­те­лей, сотруд­ни­ков и живот­ных, сохран­ность иму­ще­ства с исполь­зо­ва­ни­ем систем видео­на­блю­де­ния.

Объем обрабатываемых данных

3.1. Через фор­му запи­си на сай­те vetamb.ru Опе­ра­тор может соби­рать сле­ду­ю­щие дан­ные:

• Фами­лия, имя, отче­ство;
• Кон­такт­ный номер теле­фо­на;
• Дан­ные о питом­це (клич­ка, вид, поро­да);
• Опи­са­ние про­бле­мы, жела­е­мая дата и вре­мя при­е­ма, иная инфор­ма­ция, ука­зан­ная поль­зо­ва­те­лем в поле «Комментарий»/«Описание про­бле­мы».

3.2. При посе­ще­нии сай­та допол­ни­тель­но могут авто­ма­ти­че­ски соби­рать­ся обез­ли­чен­ные дан­ные:

• све­де­ния о исполь­зу­е­мом устрой­стве, бра­у­зе­ре, опе­ра­ци­он­ной систе­ме;
• IP‑адрес, дан­ные о место­по­ло­же­нии (город/регион);
• дан­ные о дей­стви­ях на сай­те (про­смот­рен­ные стра­ни­цы, вре­мя посе­ще­ния, источ­ни­ки пере­хо­да);
• фай­лы cookie и иные иден­ти­фи­ка­то­ры.

Эти дан­ные исполь­зу­ют­ся в обез­ли­чен­ном виде для ана­ли­ти­ки и не поз­во­ля­ют Опе­ра­то­ру иден­ти­фи­ци­ро­вать кон­крет­но­го поль­зо­ва­те­ля без сопо­став­ле­ния с иной инфор­ма­ци­ей.

Правовые основания обработки

4.1. Опе­ра­тор обра­ба­ты­ва­ет пер­со­наль­ные дан­ные на сле­ду­ю­щих пра­во­вых осно­ва­ни­ях:

• Устав ООО «ВЕТЭМБУЛАНС.РУ» и иные учре­ди­тель­ные доку­мен­ты Опе­ра­то­ра;
• Дого­вор ока­за­ния вете­ри­нар­ных услуг, заклю­ча­е­мый с вла­дель­цем живот­но­го;
• Согла­сие субъ­ек­та пер­со­наль­ных дан­ных на обра­бот­ку его пер­со­наль­ных дан­ных, выра­жен­ное:
  • при под­пи­са­нии бумаж­но­го дого­во­ра и При­ло­же­ния № 2 (Согла­сие на обра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных и полу­че­ние инфор­ма­ци­он­ных уве­дом­ле­ний);
  • путем совер­ше­ния кон­клю­дент­ных дей­ствий на сай­те (запол­не­ние и отправ­ка фор­мы запи­си, нажа­тие кноп­ки «Запи­сать­ся на при­ем» и др.);
• испол­не­ние обя­зан­но­стей Опе­ра­то­ра, уста­нов­лен­ных зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Феде­ра­ции (в том чис­ле нало­го­вым, бух­гал­тер­ским, вете­ри­нар­ным зако­но­да­тель­ством).

Порядок и условия обработки

5.1. Обра­бот­ка пер­со­наль­ных дан­ных осу­ществ­ля­ет­ся как с исполь­зо­ва­ни­ем средств авто­ма­ти­за­ции, так и без их исполь­зо­ва­ния (сме­шан­ным спо­со­бом) в соот­вет­ствии с тре­бо­ва­ни­я­ми зако­но­да­тель­ства РФ.

5.2. Пер­со­наль­ные дан­ные хра­нят­ся на сер­ве­рах, рас­по­ло­жен­ных на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции. Хостинг сай­та vetamb.ru обес­пе­чен ООО «Тайм­веб».

5.3. Опе­ра­тор впра­ве пере­да­вать пер­со­наль­ные дан­ные тре­тьим лицам исклю­чи­тель­но в целях, ука­зан­ных в раз­де­ле 2 насто­я­щей Поли­ти­ки, в том чис­ле:

• Бан­ку «Точ­ка» — для осу­ществ­ле­ния без­на­лич­ных рас­че­тов;
• систе­мам «Вет­ме­не­джер», «Инфо­старт», иным учет­ным и бух­гал­тер­ским систе­мам — для веде­ния меди­цин­ской доку­мен­та­ции, уче­та ока­зан­ных услуг и рас­че­тов;
• опе­ра­то­рам свя­зи, сер­ви­сам рас­сы­лок — для направ­ле­ния уве­дом­ле­ний и инфор­ма­ци­он­ных сооб­ще­ний при нали­чии согла­сия субъ­ек­та;
• госу­дар­ствен­ным орга­нам и иным упол­но­мо­чен­ным орга­ни­за­ци­ям — в слу­ча­ях и в поряд­ке, преду­смот­рен­ных зако­но­да­тель­ством РФ.

5.4. На тер­ри­то­рии кли­ни­ки ведет­ся видео­на­блю­де­ние в целях обес­пе­че­ния без­опас­но­сти, предот­вра­ще­ния и рас­сле­до­ва­ния инци­ден­тов, кон­тро­ля каче­ства ока­зы­ва­е­мых услуг. Видео­за­пи­си хра­нят­ся огра­ни­чен­ный срок (как пра­ви­ло, не более 30 кален­дар­ных дней, если более дли­тель­ный срок не тре­бу­ет­ся для защи­ты прав и закон­ных инте­ре­сов Опе­ра­то­ра или тре­тьих лиц) и могут быть предо­став­ле­ны толь­ко упол­но­мо­чен­ным лицам и госу­дар­ствен­ным орга­нам в слу­ча­ях, преду­смот­рен­ных зако­ном.

5.5. Исполь­зо­ва­ние фай­лов cookie и сер­ви­сов веб‑аналитики:

• На сай­те vetamb.ru исполь­зу­ют­ся фай­лы cookie и иные тех­но­ло­гии (пик­се­ли, счет­чи­ки) для обес­пе­че­ния рабо­ты сай­та, его пер­со­на­ли­за­ции, а так­же для про­ве­де­ния ста­ти­сти­че­ских и мар­ке­тин­го­вых иссле­до­ва­ний.
• Для ана­ли­за рабо­ты сай­та Опе­ра­тор исполь­зу­ет сер­вис Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс»), кото­рый полу­ча­ет обез­ли­чен­ные дан­ные о дей­стви­ях поль­зо­ва­те­лей на сай­те. Обра­бот­ка таких дан­ных осу­ществ­ля­ет­ся в соот­вет­ствии с поли­ти­кой кон­фи­ден­ци­аль­но­сти соот­вет­ству­ю­ще­го сер­ви­са.
• Поль­зо­ва­тель может огра­ни­чить или отклю­чить исполь­зо­ва­ние cookie в настрой­ках сво­е­го бра­у­зе­ра. В этом слу­чае неко­то­рые функ­ции сай­та могут рабо­тать некор­рект­но.

5.6. Опе­ра­тор при­ни­ма­ет необ­хо­ди­мые пра­во­вые, орга­ни­за­ци­он­ные и тех­ни­че­ские меры для защи­ты пер­со­наль­ных дан­ных от непра­во­мер­но­го или слу­чай­но­го досту­па, уни­что­же­ния, изме­не­ния, бло­ки­ро­ва­ния, копи­ро­ва­ния, предо­став­ле­ния, рас­про­стра­не­ния, а так­же от иных непра­во­мер­ных дей­ствий.

Срок обработки и уничтожение данных

6.1. Пер­со­наль­ные дан­ные обра­ба­ты­ва­ют­ся до дости­же­ния целей обра­бот­ки, ука­зан­ных в раз­де­ле 2, либо до момен­та отзы­ва субъ­ек­том пер­со­наль­ных дан­ных сво­е­го согла­сия, если обра­бот­ка осу­ществ­ля­ет­ся на осно­ва­нии согла­сия.

6.2. Отзыв согла­сия на обра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных может быть осу­ществ­лен субъ­ек­том путем направ­ле­ния пись­мен­но­го заяв­ле­ния по адре­су элек­трон­ной почты vetambulance@mail.ru или по поч­то­во­му адре­су кли­ни­ки. Отзыв согла­сия не вли­я­ет на закон­ность обра­бот­ки, осу­ществ­лен­ной до момен­та полу­че­ния Опе­ра­то­ром тако­го отзы­ва.

6.3. В отдель­ных слу­ча­ях Опе­ра­тор про­дол­жа­ет хра­нить часть пер­со­наль­ных дан­ных после отзы­ва согла­сия, если такая обя­зан­ность преду­смот­ре­на зако­но­да­тель­ством РФ (напри­мер, для целей бух­гал­тер­ско­го и нало­го­во­го уче­та, отчет­но­сти, раз­ре­ше­ния спо­ров).

6.4. Уни­что­же­ние пер­со­наль­ных дан­ных про­из­во­дит­ся путем уда­ле­ния запи­сей из элек­трон­ных баз дан­ных, а так­же путем физи­че­ско­го уни­что­же­ния бумаж­ных носи­те­лей в сро­ки, уста­нов­лен­ные внут­рен­ни­ми локаль­ны­ми акта­ми Опе­ра­то­ра и зако­но­да­тель­ством РФ.

Права субъекта персональных данных

7.1. Субъ­ект пер­со­наль­ных дан­ных име­ет пра­во:

• полу­чать инфор­ма­цию о фак­те, пра­во­вых осно­ва­ни­ях и целях обра­бот­ки его пер­со­наль­ных дан­ных Опе­ра­то­ром;
• тре­бо­вать уточ­не­ния (акту­а­ли­за­ции), бло­ки­ро­ва­ния или уни­что­же­ния сво­их пер­со­наль­ных дан­ных, если они явля­ют­ся непол­ны­ми, уста­рев­ши­ми, неточ­ны­ми, неза­кон­но полу­чен­ны­ми или не явля­ют­ся необ­хо­ди­мы­ми для заяв­лен­ной цели обра­бот­ки;
• отзы­вать свое согла­сие на обра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных, в том чис­ле отдель­но согла­сие на полу­че­ние мар­ке­тин­го­вых и реклам­ных рас­сы­лок;
• полу­чать све­де­ния о транс­гра­нич­ной пере­да­че (если тако­вая осу­ществ­ля­ет­ся) и о тре­тьих лицах, кото­рым пере­да­ют­ся его пер­со­наль­ные дан­ные;
• обжа­ло­вать дей­ствия или без­дей­ствие Опе­ра­то­ра в упол­но­мо­чен­ный орган по защи­те прав субъ­ек­тов пер­со­наль­ных дан­ных или в судеб­ном поряд­ке.

7.2. Для реа­ли­за­ции сво­их прав субъ­ект пер­со­наль­ных дан­ных может напра­вить обра­ще­ние на адрес элек­трон­ной почты: vetambulance@mail.ru или по поч­то­во­му адре­су кли­ни­ки, ука­зан­но­му в п. 1.3 насто­я­щей Поли­ти­ки.

Заключительные положения

8.1. Насто­я­щая Поли­ти­ка дей­ству­ет с момен­та ее опуб­ли­ко­ва­ния на сай­те vetamb.ru и явля­ет­ся обще­до­ступ­ным доку­мен­том.

8.2. Опе­ра­тор остав­ля­ет за собой пра­во вно­сить изме­не­ния в насто­я­щую Поли­ти­ку в одно­сто­рон­нем поряд­ке. Новая редак­ция Поли­ти­ки всту­па­ет в силу с момен­та ее раз­ме­ще­ния на сай­те vetamb.ru, если иное не преду­смот­ре­но такой редак­ци­ей.

8.3. К отно­ше­ни­ям меж­ду Опе­ра­то­ром и субъ­ек­та­ми пер­со­наль­ных дан­ных при­ме­ня­ет­ся пра­во Рос­сий­ской Феде­ра­ции.

8.4. Вопро­сы, не уре­гу­ли­ро­ван­ные насто­я­щей Поли­ти­кой, под­ле­жат раз­ре­ше­нию в соот­вет­ствии с дей­ству­ю­щим зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Феде­ра­ции и локаль­ны­ми акта­ми Опе­ра­то­ра.